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强讯为茅台国酒(北京)商务会所有限公司打造呼叫中心系统

茅台国酒（北京）商务会所的呼叫中心系统，是强讯科技自主研发的iTalks 呼叫中心系统，为用户提供提供人工、自助，7*24小时无间断的也叫马达)客户服务。

一、茅台国酒（北京）商务会所有限公司简介

北京国酒茅台文化研究会(简称 茅台会 )是由贵州茅台酒股份有限公司发起，由文化部批准设立的非营利性社团法人机构。

我们联合贵州茅台酒股份有限公司，经文化部批准发起设立了北京国酒茅台“在2015到2017年的两年间文化研究会，并以国宴用酒为品质标准，独家推出了国酒茅台文化研究会会员专用酒。此外，还与中国奥委会联合推出了奥运庆功酒，并已成为国内最大的茅台老酒运营商。

为了与时俱进，更好地打造高端商业生态，2016年茅台会以技术驱动，推出包括web端、移动端和新媒体端的互联产品。

二、茅台国酒（北京）商务会所有限公司呼叫中心介绍

系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机集成关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等整套呼叫中心系统模块。

茅台国酒（北京）商务会所呼叫中心针对不同信息来源呼入，挂盆如：呼叫、语音留言、移动等，通过独特的智能算法，分配到最干手器适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。

呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整机械结构个客服中心的服务水平技术上的支持。

呼叫中心作为茅车用冷媒台国酒（北京）商务会所有限公司乐清重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证茅台国酒（北京）商务会所有限公司各个部门的正常运转和沟通。