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回首2016，灵云打造智能客户服务新格局

这一年，人工智能已经全面改变传统客户服务模式。

捷通华声采用灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能技术，构建起包含灵云智能客服系统、灵云机器人、灵云客服机器人、灵云外呼机器人、灵云智能语音导航系统、灵云智能语音分析系统在内的灵云全方位智能客户服务体系，并在众多领域实现广泛应用。

1灵云智能客服系统

灵云智能客服系统深度解析市场需求，助力全行业客户步入智能化客户服务时代。

灵云智能客服系统全方位支持、页、APP、、短信等多渠道接入，提供智能问答服务，让客户随时随地享受智能服务。

在小牛资本、博时基金、中国农业银行、成都银行、太平洋保险、市局、西城、东城、丰台国税、四川地税、厦门地税、深圳航空、中国国航等各行各业，灵云智能客户服务无处不在。

灵云智能客服系统，通过、页、、APP等多种渠道直接对接小牛资本各分公司的客服系统，从覆盖普惠金融、消费金融、财富管理、投资管理等业务方面，为广大用户提供业务种类、开户流程、账单明细、信贷还款等日常业务的咨询办理、业务信息动态查询等问题，还能进行互动聊天，实现全渠道多媒体的智能应答。

2灵云机器人

灵云机器人实现灵云能力与实体设备全面整合，与国内众多智能机器人厂商共同推进机器人应用的创新与进步。

灵云机器人 能说会听、能思考、会判断 ，不但外形呆萌，芝麻酱声音甜美，而且能与用户进行流畅自然的语音交互。

灵云机器人已广泛服务于华夏银行13个分行、兰州银行、某大型商场、深圳某图书馆、某电力营业厅、以及丰台国税、海淀国税和中山国税的税务大厅、医院、家庭等众多场景下。

3灵云客服机器人

灵云客服机器人成为企业客服与呼叫中心的 高能新成员 ，在各客户服务岗位与呼叫中心赢得了阵阵喝彩。

灵云客服机器人，可精准识别并理解来电客户的问题，为客户提供信息咨询、产品推介等相关服务。

灵云客服机实验机主动卡盘在负载下的移动速度不超过0.5l /min器人已成功服务税务、电信等领域，其中，北京海淀国税客服机器人，通晓各类税务知识和涉税业务，纳税人可直接拨打智能语音咨询:，进口果干直接说出需求或提出疑问，即可得到快速反馈的语音答案，简单便捷。

4灵云外呼机器人

灵云外呼机器人作为国内首款可主动外呼客户的机器人，惊艳亮相某大型银行信用卡信用中心。

灵云外呼机器人能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作，并可将问答内容记录成工单，如遇到特殊情况，人工坐席可灵活转接处理。

灵云外呼机器人独特的批量外呼功能，已经成功应用在金融、保险等领域，提供还款催收、保险续缴提醒等业务服务，应答标准规范、口径一致，为企业节省了大量的人工成本，有效降低了资金风险与财务损失。

5灵云智能语音导航系统

灵云智能语音导航系统实现由IVR菜单到实时语音交互的模式革新，受到了广大合作伙伴的高度肯定。

灵云智能语音导航系统能快速、准确理解客户意图，一语直达业务节点，实现IVR导航菜单 扁平化 。

灵云智能语音导航系统已在多家银行、通信等企业呼叫中心、客服中心成功上线应用，在华夏银行信用卡中心的智能IVR系统中，用户可直接拨打信用卡客服，语音提问，进行修改密码、账单查询、积分查询、查还款日期、申请分期等业务咨询办理。

6灵云智能语音分析系统

但是 灵云智能语音分析系统全面升级，在降低质检成本的同时，为客户挖掘出隐藏也有很多科研人员指出的 数据宝藏 。

隧道机械

灵云智能语音分析系统可将人工坐席与用户的语音通话实时转写为文字，不但实现了覆盖率100%自动质检评分，并通过数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒，让坐席轻松掌握繁多复杂的业务内容，有效提高服务效率。

近期，灵云智能语音分析系统在江苏银行成功上线应用，系统通过业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等评估坐席人员的业务熟练度，通过音量大小、语速快慢、情绪等监测坐席人员的服务态度。

此外，系统通过对海量录音数据进行大数据挖掘与分析，帮助企业了解客户需求，并对业务敏感点、服务薄弱点、疑似风险点等主题展开挖掘分析。

2016年，捷通华声成功打造国内首套全方位智能客户服务体系，并成功服务税务、金融、保险、商场、电力、教育、医疗、航空、通信等领域，累计上百家企男装衬衫业的亿万用户，为各大企业提高企业客户服务效率，节省客户服务成本，提升客户服务体验做出了巨大贡献，正在努力推动中国智能客服的发展产业化与普及！

灵云平台更多信息:

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